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Seit 2005 sorgen wir dafür, dass Unternehmen jeder Größe erreichbar sind, wenn ihre Anrufer:innen sie brauchen.
Unser Team aus empathischen Service-Agents und smarten Voicebots beantwortet täglich unzählige Anfragen – persönlich, schnell und professionell.
Das Ergebnis: begeisterte Kund:innen, entlastete Teams, messbar mehr Umsatz.
Bild: Kai Bornwasser (links) und Gerd Bornwasser (rechts) – die Köpfe hinter IhreTelefonzentrale.de.
Früher war professioneller Telefonservice nur Großkonzernen vorbehalten: teure Software, komplizierte Technik, lange Schulungen.
Unser Gründer Gerd Bornwasser erkannte das Potenzial und entwickelte eine universelle Plattform zur Annahme von Anrufen: Rufnummern per Klick zuordnen – ganz ohne IT-Projekte.
Einmaliges Onboarding genügt. Alle Agents arbeiten nach demselben effizienten Ablauf. Dank modularer Architektur ergänzen wir Funktionen wie CRM-Integrationen, Webhooks oder individuelle Wartemusik im Handumdrehen.
Das Resultat: Blitzschnelle Live-Schaltung, keine Einarbeitungszeit, maximale Flexibilität – von der einfachen Leitstelle bis zur komplexen Hotline wächst unser System mit Ihren Anforderungen.
Ihre Vorteile: Rascher Start, routinierte Profis, nahtlose Erweiterbarkeit und klar definierte Prozesse – für messbare Effizienz und erstklassigen Service.
Wir bleiben am Puls: Kontinuierliche Updates, neue Module und maßgeschneiderte Lösungen. Gemeinsam gestalten wir Ihre ideale Telefonlösung – schlank, sicher und sofort einsatzbereit.
Ein Kommunikationspartner, der menschliche Gesprächsführung mit künstlicher Intelligenz kombiniert.
Unser Ziel ist es, dass Ihre Anrufer:innen das Gefühl haben, bei Ihnen persönlich anzurufen – egal, ob mitten in der Nacht oder während Ihres Team-Meetings.
Mit 60 % menschlicher Empathie und 40 % algorithmischer Präzision treffen wir den perfekten Punkt zwischen Nähe, Effizienz und Verlässlichkeit.
In der Praxis heißt das:
Erreichbarkeit demokratisieren
Seit über 20 Jahren machen wir professionellen Telefonservice für kleine und große Firmen gleichermaßen zugänglich – ohne teure Projekte, ohne lange Wartezeiten.
Brücke zwischen Mensch und Technik schlagen
Empathische Agents und KI-gestützte Workflows sorgen dafür, dass jede Anfrage schnell den richtigen Weg findet.
Komplexität reduzieren
Ob 5 oder 5 000 Anrufe am Tag – wir halten die Technik im Hintergrund einfach und liefern vorne erstklassigen Service.
Servicequalität steigern
Durch Schulungen, Datenauswertungen und Feedback-Loops verbessern wir uns jeden Tag ein Stück – für messbar höhere Kundenzufriedenheit.
Verantwortung übernehmen
Wir handeln DSGVO-konform, respektieren Datenhoheit und verschaffen unseren Kunden spürbar weniger Stress und mehr Fokuszeit.
Kurz gesagt: Wir kommen aus der Tradition des klassischen Call-Centers, haben sie digitalisiert und zum hybriden Telefonservice weiterentwickelt – damit Sie heute und morgen keine Chance verpassen.
Wir sind Ihr stabiles Bindeglied zwischen Auftraggebern und Anrufern – verlässlich, mit klaren Abläufen und schneller Reaktion.
Unsere Zusagen sind verbindlich, unsere Kommunikation transparent.
Wir übernehmen Verantwortung für unsere Leistung, unser Team und die Branche.
Nachhaltigkeit, Qualität und ständige Weiterbildung sind bei uns gelebte Realität.
Wir handeln schnell, zielgerichtet und messbar.
Wir konzentrieren uns auf Lösungen, setzen Standards und übertreffen sie.
Wir denken voraus und finden kreative Wege, um besser zu werden.
Neue Ideen setzen Maßstäbe – für uns und unsere Kunden.
Einführung eigener KI-Voicebots und Chatbots.
Erste Kunden aus den Bereichen Sanitär, Heizung, Klima, Hotels und Industieunternehmen profitieren von deutlich effizienterer Kommunikation. Der Grundstein für eine neue Ära ist gelegt.
Kai Bornwasser übernimmt die operative Führung.
Frische Ideen und digitale Innovationen treffen auf bewährte Werte.
Start des selbst entwickelten Abwesenheitsplaners – Abwesenheiten in Echtzeit erfassen und sofort ins System übernehmen.
Ein wichtiger Schritt zur vollständigen Digitalisierung des Service.
Corona-Pandemie gemeistert, Prozesse stabilisiert und die Servicequalität gesteigert.
Erstmals über 500.000 Service-Minuten in einem Monat.
Über 300 Kunden und erste große Referenzprojekte.
Relaunch der Website, neues Corporate Design und gezielte Branchen-Erweiterung.
Einführung neuer Systeme für Abrechnung und internes Wissensmanagement.
Erweiterung der Kundenbetreuung und neue Büroräume.
Aufbau einer Rund-um-die-Uhr-Struktur – erstmals Service ohne Zeitlimit.
Gründung von IhreTelefonzentrale.de.
Erste Kunden aus dem Rechtswesen setzen auf den neuen Service. Kurz darauf kommen dutzende Handwerksunternehmen dazu.