Welches Telefonleitfaden Modell passt zu Ihnen?

Flexibel wie Ihr Unternehmen

Wir bauen für jeden Kunden auf Wunsch individuelle Abläufe – exakt abgestimmt auf Team, Prozesse und Unternehmensstruktur. Das ist eine unserer größten Stärken: Kommunikationsdesign + Beratung, damit Ihr Telefonservice wirklich passt und nicht nach Schema F läuft.

Trotz der individuellen Gestaltung haben wir in den Projekten der letzten Jahre vier klare Hauptmodelle herausgearbeitet. Diese helfen Ihnen, sich sofort wiederzufinden:

1. Telefonzentralenservice

Das klassische Modell – und das wichtigste.

• Die Hauptnummern sind Ihres Unternehmens immer erreichbar
• allgemeine Anliegen gehen an Ihren Hauptkontakt (z.B. info@…)
• gezielte Anliegen gehen zu Abteilungen oder Ansprechpartnern
• perfekt geeignet zur Übergabe von Gesprächen

Ideal für Unternehmen, die die Zentrale Anrufannahme absichern möchten.

2. Abwesenheits-Service

Die perfekte Ergänzung – oft als zweite Hotline genutzt.

• kein Weiterleitungsversuch
• wir entschuldigen Sie und nehmen das Anliegen auf
• optimal für Abwesenheiten, Fokusphasen und Zeiten mit geringerer Besetzung

So schützen Sie ungestörte Arbeitszeit, ohne unerreichbar zu sein.

3. Persönlicher Assistenz-Service

Für Personen, deren Zeit besonders geschützt werden muss.

• Begrüßung oft im Namen einer bestimmten Person (z.B. Geschäftsführung)
• kann verbinden – oder bewusst nicht verbinden
• klare Klassifizierung von Anrufen
• VIP-Anrufe oder wichtige Kontakte können per warmer Übergabe weitergeleitet werden

Ideal, wenn eine einzelne Person entlastet werden soll.

4. Notfall-Service

Rund um die Uhr erreichbar – mit klarem Notfallkonzept.

• tagsüber mit einem der oben genannten Modelle kombinierbar
• ab einer definierten Uhrzeit automatische Umschaltung in den Notfall-Modus
• Einordnung: echter Notfall oder kein Notfall
• bei echtem Notfall: Start Ihrer individuellen Meldekette, bis der Fall sicher weitergeleitet wurde

Für Unternehmen, die kritische Anliegen zuverlässig abgedeckt wissen müssen.