Schadensmeldungen, Angebotsanfragen und Vertragsänderungen – Versicherungen stehen unter Telefonlast. Voicebots, Telefonservice und Chatbots sichern Erreichbarkeit und strukturieren alle Anliegen.
Versicherungen verarbeiten täglich ein hohes Anrufvolumen: Schadensmeldungen, Angebotsanfragen, Vertragsänderungen, Rückfragen zu Beiträgen oder Informationen zum Bearbeitungsstand. Besonders zu Stoßzeiten – etwa nach Unwettern – geraten Callcenter schnell an ihre Grenzen.
Das Problem: Kunden hängen in der Warteschleife, Anliegen werden verzögert bearbeitet und die Zufriedenheit sinkt. Schadensmeldungen blockieren Leitungen lange, während andere Kunden gar nicht durchkommen. Hohe Personalkosten für Callcenter-Mitarbeiter verschärfen die Situation zusätzlich.
Ein Voicebot nimmt Anrufe sofort entgegen, erfasst Schadensmeldungen strukturiert und erstellt automatisch Tickets für die Bearbeitung. So können Mitarbeiter die Fälle direkt übernehmen, ohne lange Telefonate führen zu müssen. Standardanfragen werden sofort beantwortet, und Kunden erhalten die Sicherheit, dass ihre Anliegen erfasst wurden.
Für komplexe Anliegen oder heikle Gespräche stehen geschulte Mitarbeiter im Telefonservice bereit. Sie nehmen Beschwerden ernst, beraten empathisch und leiten wichtige Gespräche gezielt weiter. In Kombination mit dem VoiceBot lassen sich selbst Anrufspitzen problemlos abfedern.
Mit einem ChatBot auf der Website können Kunden rund um die Uhr Schäden melden, Dokumente anfordern oder Fragen stellen – ohne Wartezeiten. Besonders in Verbindung mit dem VoiceBot entsteht so eine Lösung, die Telefon- und Online-Anfragen gleichzeitig absichert.
Das Ergebnis: Versicherungen bleiben jederzeit erreichbar. Schadensmeldungen werden sofort aufgenommen, Kunden erhalten schnelle Rückmeldung und Mitarbeiter können sich auf die eigentliche Bearbeitung konzentrieren.
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