Wie Stadtverwaltungen und Behörden mit Voicebots, Telefonservice und Chatbots ihren Bürgerservice verbessern

Verwaltungen, Ämter und Rathäuser stehen täglich vor einer Vielzahl von Anrufen: Bürger fragen nach Öffnungszeiten oder Formularen, möchten Termine vereinbaren, melden Probleme oder erkundigen sich nach Veranstaltungen. Besonders zu Stoßzeiten wie Ferienbeginn, Jahreswechsel oder Wahlen laufen die Telefone heiß – und Mitarbeiter sind schnell überlastet.

Das Problem: Viele Bürger erreichen niemanden oder warten lange in der Warteschleife. Die Folge sind Frust, Beschwerden und eine negative Wahrnehmung in der Öffentlichkeit. Gleichzeitig fehlen Ressourcen, um Telefone rund um die Uhr besetzen zu können.

VoiceBot – die digitale Informationsstelle

Ein VoiceBot übernimmt die erste Anrufannahme und beantwortet Standardfragen sofort. Er funktioniert wie ein sprechender Informationsstand: 24/7 erreichbar, zuverlässig und immer auf dem neuesten Stand. Bürger erhalten sofort Auskunft über Öffnungszeiten, Dienstleistungen oder sogar Sehenswürdigkeiten in Ihrer Stadt. Anliegen, die eine Bearbeitung erfordern, werden strukturiert aufgenommen und an die richtige Abteilung weitergeleitet.

Telefonservice – persönliche Betreuung für Bürger

Für Anliegen, die Empathie erfordern, sorgt unser Telefonservice mit geschulten Mitarbeitern. Sie nehmen Anrufe entgegen, dokumentieren Bürgeranliegen und leiten diese gezielt weiter. So bleibt Ihre Verwaltung erreichbar, ohne dass interne Mitarbeiter überlastet werden.

ChatBot – digitaler Bürgerservice auf der Website

Ein leistungsstarker ChatBot ergänzt den Service direkt online. Bürger können rund um die Uhr Fragen stellen, Informationen abrufen oder Anliegen platzieren – von Formularen bis zu Serviceleistungen. Das entlastet die Telefonzentrale und bietet gleichzeitig eine moderne Alternative für Bürger, die lieber digital kommunizieren.

Einfach starten – ohne Hürden

• Keine Ausschreibung notwendig – die Kosten sind gering genug, um den Einstieg sofort und unkompliziert zu machen.
• Testlauf inklusive – Sie können die Lösung risikofrei ausprobieren, bevor sie vollständig in den Betrieb geht.
• Fachmännische Beratung – unser Team begleitet Sie bei Einrichtung und Onboarding, damit die Einführung reibungslos gelingt.

Das Ergebnis: Bürger erhalten jederzeit schnelle Antworten, Mitarbeiter werden entlastet und Ihre Verwaltung gewinnt Zeit für die eigentliche Arbeit.

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