Ob Rückfragen zu Inhaltsstoffen oder Meldungen über Fremdkörper – Pharma- und Food-Unternehmen müssen 24/7 erreichbar sein. Voicebots, Telefonservice und Chatbots sichern Erreichbarkeit und Struktur.
Pharma- und Food-Unternehmen stehen vor einer besonderen Herausforderung: Sie müssen rund um die Uhr erreichbar sein. Ob Rückfragen zu Inhaltsstoffen, Hinweise auf Allergene oder dringende Meldungen über mögliche Fremdkörper im Produkt – solche Anrufe dulden keinen Aufschub. Auch Händler und Geschäftspartner erwarten sofortige Antworten und eine verlässliche Hotline.
Das Problem: Interne Teams können keine 24/7-Erreichbarkeit dauerhaft abbilden. Jeder verpasste Anruf gefährdet nicht nur das Image, sondern im Ernstfall auch die Produktsicherheit. Gleichzeitig ist es für Mitarbeiter kaum machbar, ständig erreichbar zu sein.
Ein Voicebot nimmt Anrufe sofort entgegen, beantwortet Standardfragen direkt und dokumentiert alle Meldungen zuverlässig. Kritische Anliegen werden strukturiert aufgenommen und priorisiert, sodass im Notfall sofort der richtige Ansprechpartner im Unternehmen verständigt wird.
Für sensible Gespräche, wie Beschwerden oder Produktwarnungen, sorgt unser Telefonservice mit geschulten Mitarbeitern. Sie nehmen die Anliegen empathisch auf und leiten sie gezielt an die zuständige Stelle weiter.
Mit einem ChatBot auf der Website können Kunden und Partner rund um die Uhr Fragen stellen, Informationen abrufen oder Hinweise hinterlassen. In Kombination mit dem VoiceBot wird die Erreichbarkeit auf allen Kanälen gesichert.
Das Ergebnis: Ihre Mitarbeiter können sich auf Qualitätssicherung, Forschung und Produktion konzentrieren. Gleichzeitig wird gewährleistet, dass keine wichtige Meldung verloren geht und Anrufer jederzeit Gehör finden.
👉 24/7-Hotline für Sicherheit und Vertrauen – kein Anruf bleibt unbeantwortet.