Buchungsanfragen kommen oft abends oder am Wochenende. Voicebots, Telefonservice und Chatbots sichern die Erreichbarkeit Ihres Hotels – ohne Ihr Team zu überlasten.
In der Hotellerie häufen sich Anrufe: Gäste fragen nach Zimmern, Ferienwohnungen oder Ferienhäusern, möchten die Ausstattung wissen – etwa, ob Hunde erlaubt sind, wie die Parksituation aussieht oder welche Sonderleistungen inklusive sind. Andere brauchen Unterstützung bei der Buchung oder haben Rückfragen zur Anreise.
Das Problem: Die meisten Buchungen und Anfragen erfolgen abends oder am Wochenende – genau dann, wenn Hotels und Pensionen personell knapp besetzt sind. Gleichzeitig ist es entscheidend, dass Gäste jederzeit jemanden erreichen. Schon ein verpasster Anruf kann bedeuten, dass sich ein Interessent für eine andere Unterkunft entscheidet.
Ein Voicebot übernimmt zuverlässig die erste Anrufannahme. Gäste erhalten sofort Antworten zu häufigen Fragen, können Buchungswünsche äußern oder werden im Bedarfsfall an die richtige Stelle weitergeleitet. Auch wenn niemand an der Rezeption sitzt, bleibt Ihr Hotel jederzeit erreichbar – ohne dass das Personal rund um die Uhr verfügbar sein muss.
Für Anliegen, die Empathie oder individuelle Betreuung erfordern, steht unser Telefonservice mit geschulten Mitarbeitern bereit. Sie nehmen Anrufe entgegen, leiten wichtige Gespräche an Ihr Team weiter und dokumentieren alle Anfragen. Damit bleibt Ihr Haus erreichbar, ohne dass Ihre Mitarbeiter am Empfang überlastet werden.
Ergänzend unterstützt unser ChatBot direkt auf der Hotel-Website. Gäste können hier Fragen stellen, Informationen abrufen oder Buchungen vorbereiten – jederzeit, auch wenn das Telefon besetzt ist. Besonders wirksam ist die Kombination aus VoiceBot und ChatBot: Telefon und Website arbeiten Hand in Hand, damit keine Anfrage verloren geht. Kunden, die den VoiceBot nutzen, profitieren außerdem von vergünstigten Konditionen beim ChatBot.
Das Ergebnis: Zufriedene Gäste, weniger Stress für Ihr Team und mehr Direktbuchungen. Hotels und Pensionen können sich wieder auf die persönliche Betreuung vor Ort konzentrieren – während VoiceBot, Telefonservice und ChatBot zuverlässig die Erreichbarkeit sichern.
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