Wie Großunternehmen mit Voicebots, Telefonservice und Chatbots ihre Kundenkommunikation optimieren

Große Unternehmen stehen täglich vor einem enormen Kommunikationsvolumen: Rückfragen von Bestandskunden, Anfragen von Interessenten, Beschwerden, Fragen zu Rechnungen und Produkten oder Lieferstatusmeldungen. Vor allem zu Stoßzeiten laufen die Leitungen heiß – die eigenen Callcenter geraten schnell an ihre Grenzen.

Das Hauptproblem: Kunden erreichen niemanden oder warten lange in der Warteschleife. Das führt zu Unzufriedenheit, schlechten Bewertungen und in manchen Fällen sogar zum Verlust von Kunden. Gleichzeitig steigen die Personalkosten, da zusätzliche Telefonisten benötigt würden, die aber nicht dauerhaft ausgelastet sind.

VoiceBot – die moderne Lösung

Ein Voicebot übernimmt zuverlässig die erste Anrufannahme. Er kann große Mengen an Informationen verarbeiten, Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten und Anliegen direkt strukturieren. Beschwerden, Rückfragen oder Serviceanfragen werden aufgenommen und als Tickets in Ihre Systeme übertragen. So bleibt Ihr Unternehmen erreichbar – ohne dass eigene Mitarbeiter in der Warteschleife festhängen.

Telefonservice – skalierbare Unterstützung durch Menschen

Für Anliegen, die Empathie und persönliche Betreuung erfordern, steht unser professioneller Telefonservice bereit. Geschulte Mitarbeiter übernehmen den First-Level-Support, nehmen Beschwerden auf oder leiten Anrufe gezielt weiter. In Kombination mit dem VoiceBot lassen sich auch sehr hohe Anruflasten abfedern.

ChatBot – digitale Ergänzung für Ihre Website

Neben Telefon und Callcenter bietet der ChatBot eine zusätzliche Ebene der Kundenkommunikation. Er beantwortet Fragen direkt auf Ihrer Website, unterstützt beim Support und nimmt Anfragen jederzeit entgegen. Besonders in Kombination mit dem VoiceBot entsteht so eine leistungsstarke Lösung, die Telefon und Online-Support gleichzeitig absichert.

Das Ergebnis: Ihre internen Prozesse werden unterstützt, ohne eigenes Personal für die Telefonie binden zu müssen. Vorhandene Mitarbeiter gewinnen Zeit für wertschöpfende Aufgaben, während Kunden rund um die Uhr zuverlässig einen Ansprechpartner haben.

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