Wie E-Commerce-Unternehmen mit Voicebots, Telefonservice und Chatbots ihre Kundenzufriedenheit steigern

Im E-Commerce zählt jede Minute: Kunden möchten sofort wissen, wo ihre Bestellung bleibt, wie der Retourenprozess funktioniert oder ob ein Produkt verfügbar ist. Hinzu kommen Rückfragen zu Zahlungen, Rechnungen und Reklamationen. Besonders in Peak-Zeiten wie Weihnachten oder großen Rabattaktionen laufen die Telefone heiß.

Das Problem: Support-Teams sind schnell überlastet. Lange Wartezeiten führen dazu, dass Kunden abspringen und im Zweifel beim Wettbewerb kaufen. Negative Bewertungen und verlorener Umsatz sind die Folge.

VoiceBot – die moderne Lösung

Ein Voicebot nimmt Anrufe sofort entgegen, fragt nach Bestellnummern und gibt den aktuellen Lieferstatus direkt aus. Standardfragen zu Retouren oder Prozessen werden sofort beantwortet. So sinkt die Anruflast deutlich und Mitarbeiter werden entlastet.

Telefonservice – persönliche Betreuung durch Menschen

Für Reklamationen oder komplexe Anliegen steht unser Telefonservice mit geschulten Mitarbeitern bereit. Sie nehmen Anrufe entgegen, beraten empathisch und leiten wichtige Anliegen gezielt weiter. So bleibt Ihr Shop auch bei heiklen Gesprächen professionell vertreten.

ChatBot – digitale Ergänzung für Ihre Website

Ein ChatBot beantwortet Standardfragen direkt auf Ihrer Website. Kunden können rund um die Uhr Informationen abrufen, Retouren anstoßen oder Support anfordern – ohne das Telefon zu blockieren. In Kombination mit dem VoiceBot entsteht ein Rundum-Service, der Telefon- und Online-Support gleichzeitig absichert.

Das Ergebnis: Ihre Kunden erhalten sofort Antworten, Kaufabbrüche werden reduziert und die Kundenzufriedenheit steigt. Ihr Team gewinnt Zeit für individuelle Beratung und Reklamationen, während VoiceBot, Telefonservice und ChatBot die Masse an Anfragen abfangen.

👉 Bestellungen, Retouren, Reklamationen – alles sofort beantwortet.