Customer Care als strategischer Hebel
Als innovatives Customer Care Center übernehmen wir die Aufgabe, Kontakt zu Ihren Kunden herzustellen und Ihre Firma als Unternehmen mit perfekter Serviceorientierung zu positionieren – in dynamischen Märkten ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Immer mehr Firmen setzen das Customer Care Konzept um, denn im hart umkämpften Markt sind diejenigen Unternehmen erfolgreich, die sich durch ganz besondere Kundenorientierung auszeichnen. Aus diesem Grund bemühen sich Firmen, die Serviceorganisation zu optimieren und Serviceprozesse zu automatisieren.
Customer Support: Wir unterstützen Ihre Kunden
Im Bereich Customer Support übernehmen wir die Unterstützung Ihrer Kunden bei der Handhabung Ihres Produkts. Besonders bei erklärungsbedürftigen technischen Produkten oder Software-Anwendungen benötigen Kunden häufig eine fachlich versierte Beratung.
Konnte ein Problem telefonisch gelöst werden, steigt die Kundenzufriedenheit sogar über den Wert hinaus, den Kunden angeben, die keinerlei Probleme hatten.
Unsere Customer Care Leistungen
- Weiterleitung: An den passenden Ansprechpartner – kein "kaltes Verbinden"
- Anrufaufnahme: Nach vereinbarten Parametern für Anrufe, die nicht verbunden werden sollen
- FAQ-Beantwortung: Gemäß hinterlegtem Fragenkatalog; neue Fragen werden zurückgespiegelt
- Bestellungen & Buchungen: Entgegennahme von Anfragen und Aufträgen
- Outbound: Unterstützung Ihres Vertriebs durch aktive Outbound-Anrufe (optional)
- Peak-Management: Wir übernehmen den telefonischen Überhang wenn bei Ihnen viel los ist
Servicemanagement optimieren
Mit einem leistungsstarken Callcenter können Sie Ihr Servicemanagement entscheidend verbessern. Im Zeitalter des Internets sind Ihre Kunden ungeduldig und erwarten, jederzeit die benötigten Informationen erhalten zu können.
Überlassen Sie das wichtige telefonische Servicemanagement unseren Experten und fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft.
Ihre Vorteile im Überblick
- Perfekte telefonische Kundenbetreuung
- Aufnahme von Beschwerden professionell und deeskalierend
- Sekundengenaue Abrechnung und umfängliche Servicezeiten
- Entlastung Ihrer Mitarbeiter für wertschöpfende Tätigkeiten
- Professionalisierung des gesamten Servicemanagements
- Flexibles Anrufmanagement – jederzeit anpassbar
- Unterstützung von Marketing-Aktionen durch Outbound-Anrufe