Kontoanfragen, Kartensperrungen, Kreditfragen – Banken stehen unter enormem Telefondruck. Voicebots, Telefonservice und Chatbots sichern Erreichbarkeit und steigern Kundenzufriedenheit.
Banken stehen täglich vor einer hohen Anruflast: Kunden fragen nach Kontoständen, Überweisungen oder Kreditkarten, melden verlorene Karten, wünschen Beratungstermine oder haben Fragen zu Krediten und Baufinanzierungen. Gleichzeitig laufen viele Routineanfragen zu Öffnungszeiten oder Dokumenten ein.
Das Problem: Filialen und Callcenter sind zu Stoßzeiten schnell überlastet. Kunden warten lange in der Warteschleife – besonders kritisch, wenn es um sensible Anliegen wie Kartensperrungen geht. Unzufriedenheit und schlechte Bewertungen sind die Folge. Gleichzeitig steigen die Personalkosten, um Erreichbarkeit jederzeit zu garantieren.
Ein Voicebot übernimmt die erste Anrufannahme. Er beantwortet Routinefragen sofort, erfasst Serviceanliegen strukturiert und priorisiert kritische Fälle wie Kartensperrungen automatisch. So sind Kunden jederzeit abgesichert – auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Für sensible Anliegen stehen geschulte Mitarbeiter im Telefonservice bereit. Sie übernehmen Beratungsgespräche, nehmen Beschwerden entgegen oder leiten wichtige Anliegen gezielt weiter. In Kombination mit dem VoiceBot lassen sich auch starke Anrufspitzen zuverlässig abfangen.
Ergänzend unterstützt ein ChatBot direkt auf der Website. Kunden können rund um die Uhr Termine vereinbaren, Informationen abrufen oder Anfragen stellen – ohne Wartezeit. Zusammen mit dem VoiceBot entsteht so eine leistungsstarke Lösung, die Telefon- und Online-Kontakt gleichzeitig absichert.
Das Ergebnis: Banken bleiben jederzeit erreichbar. Kunden erhalten schnelle Antworten, kritische Anliegen werden sofort bearbeitet und Mitarbeiter gewinnen Zeit für wertschöpfende Aufgaben wie Beratung und Abschlüsse.
👉 Callcenter, Voice- und Chatbots entlasten Filialen und sichern Kundenzufriedenheit.