Ihre Telefonzentrale: In der Presse

Gründung aktuell, Ausgabe 11/2005: Eine Telefonzentrale auf Bestellung

Mit IhreTelefonzentrale.de startete eine Dienstleistung für Gewerbetreibende, die viel unterwegs sind und dennoch über eine Telefonzentrale erreichbar sein wollen.

Welcher Selbständige hat für sein Unternehmen nicht den Anspruch der optimalen Kundenbetreuung?

Professioneller Kundenservice als Bestandteil der Unternehmensdienstleistung ist in Zeiten zunehmenden Wettbewerbs von zentraler Bedeutung geworden. Um diesen Bedarf für klein- und mittelständische Unternehmen kompetent abzudecken, ging im September 2005 IhreTelefonzentrale.de an den Start.

"Die Geschäftsidee von IhreTelefonzentrale.de wurde aus der eigenen Not geboren", erzählt Gerd Bornwasser, Inhaber des Startups IhreTelefonzentrale.de. Nachdem sich Bornwasser nach jahrelanger Erfahrung im Vertriebsaußendienst der Telekommunikationsbranche, als Berater selbständig machte, geriet er mit der Organisation des Tagesgeschäftes schnell an die eigenen Grenzen. War Bornwasser in Beratungsgesprächen oder unterwegs beim Kunden, konnte er eingehende Telefongespräche nur selten persönlich entgegennehmen. Darüber, wie viele Interessenten ihn nicht erreichen konnten und neue Projekte dadurch nicht zustande kamen, lässt sich nur spekulieren. Eines war aber schnell klar, diesen Zustand konnte der Existenzgründer auf Dauer nicht akzeptieren. Zur Sicherung der eigenen Geschäftstätigkeit musste eine Lösung gefunden werden. Ein Telefonservice, der kompetent, kostengünstig und gleichzeitig flexibel einsetzbar war, sollte des Rätsels Lösung sein.

Aber trotz intensiver Recherche konnte Bornwasser keinen Anbieter finden, der genau diese Kombination an Qualitätsmerkmalen leisten konnte. "Also machte ich mich auf die Suche nach einem geeigneten Kooperationspartner, um diese Dienstleistungslücke selbst zu schließen", so Bornwasser heute.

Bereits nach ersten Gesprächen mit einem renommierten Call Center im Rhein-Main-Gebiet stieß die Idee auf ein großes Interesse. Spontan entschied sich das Call Center zur Beteiligung an dieser Idee und zum gemeinsamen Aufbau dieses Projektes. So ist aus dem eigenen Bedarf das zweite geschäftliche Standbein von Gerd Bornwasser geboren.

"Nun kann ich meinen Kunden ein "rundum sorglos Paket" anbieten, das nicht nur die Beratung in den Bereichen IT-Dienstleistungen und Telekommunikation umfasst, sondern auch praktische Unterstützung in der Organisation des Tagesgeschäfts der Unternehmen gewährleistet.

Der Service von IhreTelefonzentrale.de bietet neben dem Entgegennehmen und elektronischen Weitermelden der eingehenden Anrufe, auf Wunsch des Kunden, auch einfache Beratungs- und Informationsgespräche und nicht zuletzt einen E-Mailversand von Geschäftsunterlagen (wie Produkt- und Unternehmensbroschüren im PDF, Word oder Excel-Format) an Kunden und Interessenten. Und dies alles im Namen des Auftraggebers.

"Der Kunde kann bei Abwesenheit sein Telefon auf eine individuelle Nummer beim Call Center weiterleiten und ohne schlechten Gewissens seine Kundentermine wahrnehmen", erläutert Gerd Bornwasser die Vorgehensweise. Ein Service, der bei vielen Existenzgründer, Freiberuflern, Einzelunternehmen sowie klein- und mittelständischen Unternehmen starken Zuspruch findet. Aber auch größere Unternehmen greifen gerne auf den Service von IhreTelefonzentrale zurück. Beispielsweise im Außendienstbereich birgt der Einsatz der Telefondienstleistung viele Vorteile.

Um den Bedürfnissen der Zielgruppe gerecht zu werden, bietet IhreTelefonzentrale.de den Service zu günstigen Konditionen gepaart mit flexiblen Laufzeiten an. Abgerechnet wird der Telefonservice durch Click&Buy von Click&Buy®. "Mit über 5 Mio. Kunden haben wir mit Click&Buy® einen großen und sicheren Partner im E-Payment gewinnen können", freut sich Gerd Bornwasser.

Die Aktivierung der Dienstleistung erfolgt in einfachen Schritten über das Internet unter: www.IhreTelefonzentrale.de. Innerhalb weniger Stunden können die Kunden nach Registrierung bereits von den zahlreichen Vorteilen von IhreTelefonzentrale.de profitieren.

Eines kann Bornwasser auf jeden Fall garantieren: Mit dem Service von IhreTelefonzentrale.de geht Unternehmern zukünftig kein Anruf mehr verloren!

Originalartikel unter www.gruendung-aktuell.de

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